HARD Outdoor & Adventure – Algemene voorwaarden Zakelijk
Versie: geldend vanaf 1 april 2025
Artikel 1 – DEFINITIES
- In deze Voorwaarden en de Overeenkomst wordt verstaan onder:
Diensten: De overeengekomen diensten waaronder Activiteiten, Verhuur, Aanvullende diensten en Arrangementen.
Activiteit: iedere georganiseerde bezigheid waaronder (buiten)sport, workshops, clinics, training, spellen, etc..
Verhuur: huur van materiaal (waaronder vervoersmiddelen) of onroerend goed (waaronder zaalruimte).
Aanvullende diensten: alle diensten van de Onderneming of Hulppersonen niet zijnde Activiteiten of Verhuur.
Arrangement: iedere eendaagse of meerdaagse combinatie van Activiteiten, Verhuur of Aanvullende diensten.
Opdrachtgever: iedere (rechts)persoon die voor zichzelf dan wel ten behoeve van derden met de Onderneming een Overeenkomst sluit.
Gast: iedere persoon die deelneemt aan of gebruik maakt van een Dienst en iedere persoon die op het Terrein aanwezig is.
Consument: Natuurlijk persoon niet handelend in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
Onderneming: HARD Outdoor & Adventure, Floriliënlaan 2 Box 1, 2600 Antwerpen, België, Ondernemingsnummer: BE 1005255540
Vertegenwoordiger: de persoon die namens de Onderneming de Dienst feitelijk levert of optreedt als begeleider van een Dienst of Activiteit, waaronder coördinatoren, instructeurs, trainers en spelleiders.
Hulppersonen: iedere niet-ondergeschikte die in opdracht van de Onderneming werkzaamheden verricht waaronder externe dienstverleners die in opdracht van de Onderneming Diensten aan de Opdrachtgever of Gast leveren.
Overeenkomst: de overeenkomst (inclusief deze algemene voorwaarden) tussen de Onderneming en Opdrachtgever, op grond waarvan de Onderneming aan Opdrachtgever en Gast haar Diensten levert.
Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
Huisregels: Het geheel aan regels ter regeling van de orde en veiligheid op het Terrein en tijdens de Diensten.
Terrein: het grondstuk in beheer van of in gebruik door de Onderneming, met inbegrip van de bebouwing en installaties.
Schriftelijk: op schrift of via elektronische weg (waaronder per e-mail).
Werkdagen: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen, binnen werktijden (9u-17u Nederlandse tijd).
Artikel 2 – TOEPASSELIJKHEID VOORWAARDEN
- Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van de Onderneming en de daarmee samenhangende rechtsverhoudingen, voor zover de Opdrachtgever geen Consument is.
- Tenzij in deze voorwaarden is opgenomen dat afwijking bij overeenkomst is toegestaan, is afwijking in de overeenkomst/offerte enkel mogelijk met Schriftelijke instemming van de directie van HARD Outdoor.
- Opdrachtgever aanvaardt de toepasselijkheid van deze Voorwaarden door het aangaan van een Overeenkomst met de Onderneming, door het feitelijk gebruik maken van een Dienst van de Onderneming, door het betreden van het Terrein of door het (aan)betalen van de verschuldigde prijs. De Gast aanvaardt de toepasselijkheid van deze Voorwaarden door het ondertekenen van een deelnameformulier, door het betreden van het Terrein of door het feitelijk gebruik maken van een Dienst.
- Opdrachtgever verplicht zich deze Voorwaarden tijdig aan de Gast bekend te maken. Ingeval Opdrachtgever werkt met een inschrijving, geschiedt dit voor of bij de inschrijving. Ingeval er geen inschrijving plaatsvindt, is dit vóór aanvang van de Dienst. Opdrachtgever is aansprakelijk jegens de Onderneming voor de gevolgen van het niet of niet tijdig bekend maken van de Voorwaarden aan de Gast en vrijwaart de Onderneming in dat geval.
- De Onderneming is enkel bereid haar Diensten te leveren onder toepasselijkheid van deze Voorwaarden en verdere door de Onderneming gehanteerde voorwaarden. Algemene (inkoop)voorwaarden en andere voorwaarden van de Opdrachtgever worden expliciet en uitdrukkelijk van de hand gewezen
Artikel 3 – AANBOD EN TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST
- De aangeboden Diensten omvatten enkel hetgeen in de offertes en publicaties van de Onderneming uitdrukkelijk is omschreven. De inhoud van het aanbod wordt uitsluitend bepaald aan de hand van de door of namens de Onderneming verstrekte informatie. Informatie in publicaties van Hulppersonen zijn geen onderdeel van het aanbod, ongeacht of er een link naar is opgenomen in het aanbod van de Onderneming.
- Ieder aanbod geschiedt onder voorbehoud van beschikbaarheid van de aangeboden Diensten. Indien een Dienst niet beschikbaar is, geeft de Onderneming dit uiterlijk 7 dagen na aanvaarding van het aanbod te kennen.
- Alle offertes en aanbiedingen door de Onderneming zijn herroepbaar en vrijblijvend en kunnen ook na aanvaarding door de Opdrachtgever in alle gevallen onverwijld en in ieder geval tot 17.00 uur van de eerstvolgende Werkdag zonder opgaaf van redenen worden herroepen door de Onderneming. Indien de boeking eerder wordt bevestigd door de Onderneming, wordt het aanbod door de bevestiging onherroepelijk. De enkele ontvangst van een (al dan niet automatische) ontvangstbevestiging van de boeking maakt het aanbod niet onherroepelijk.
- Indien aan de Opdrachtgever een optie wordt verstrekt of in het aanbod een termijn voor de geldigheid van het aanbod staat vermeld, wordt de aangeboden capaciteit van de Dienst niet publiekelijk aangeboden of met een ander overeengekomen. De Onderneming behoudt zich echter het recht voor de optieperiode dan wel de termijn in het aanbod in te korten of in te trekken in verband met een nieuwe aanvraag waarvoor de gereserveerde capaciteit nodig is.
- Kennelijke fouten binden de Onderneming niet. Indien er reden is tot twijfel aan de juistheid van de prijs of informatie dient de Opdrachtgever navraag te doen.
- De Overeenkomst komt tot stand door de aanvaarding door de Opdrachtgever van het aanbod van de Onderneming. Deze aanvaarding (“de boeking”) kan zowel mondeling als Schriftelijk geschieden. Voor de Opdrachtgever geldt geen herroepingstermijn, tenzij er een dwingendrechtelijke herroepingstermijn van toepassing is.
- De Onderneming stuurt binnen 7 dagen na ontvangst van de boeking een boekingsbevestiging.
- Indien de Opdrachtgever wensen voor of bij het aangaan van de Overeenkomst kenbaar maakt, kunnen er slechts rechten aan worden ontleend voor zover deze wensen zijn geaccepteerd via een schriftelijke toezegging van de Onderneming dat aan de wens tegemoet wordt gekomen. De enkele vermelding als wens of voorkeur op reisbescheiden en de boekingsbevestiging is hiertoe onvoldoende.
- De vermelde reisduur staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en aankomst als hele dagen worden geteld.
- De (rechts)persoon die namens of ten behoeve van een of meer Gasten een Overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De Gasten zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk. De bevestiging, de factuur, de reisbescheiden en alle andere communicatie wordt enkel verstuurd naar de Opdrachtgever. De Opdrachtgever dient de Gast volledig te informeren over de afgenomen Diensten, verstrekte informatie en de van toepassing zijnde Voorwaarden, Huisregels en privacybeleid. De Opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk om toestemming voor verwerking door de Onderneming van de voor de zorgvuldige uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijke bijzondere persoonsgegevens (zoals voedselallergieën en andere noodzakelijke medische gegevens) van Gasten te verkrijgen. De Opdrachtgever vrijwaart de Onderneming voor alle aanspraken en schades die volgen door het niet naleven van deze verplichtingen. Deze vrijwaring door de Opdrachtgever ontneemt de Deelnemer niet het recht om een klacht in te dienen tegen al wie hij (mee) aansprakelijk acht.
- Indien de Opdrachtgever reserveert of boekt voor minderjarige Gasten is de Opdrachtgever verantwoordelijk om de wettelijk vertegenwoordiger(s) van de minderjarige Gast volledig te informeren over de afgenomen Diensten en de van toepassing zijnde Voorwaarden, Huisregels en privacybeleid. De Opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk om toestemming voor deelname te verkrijgen van de wettelijk vertegenwoordiger(s). De Opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk om toestemming voor verwerking door de Onderneming van de voor de zorgvuldige uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijke bijzondere persoonsgegevens (zoals voedselallergieën en andere noodzakelijke medische gegevens) te verkrijgen van de wettelijk vertegenwoordiger(s). De Opdrachtgever vrijwaart de Onderneming voor alle aanspraken en schades die volgen door het niet naleven van deze verplichtingen. Deze vrijwaring door de Opdrachtgever ontneemt de Deelnemer niet het recht om een klacht in te dienen tegen al wie hij (mee) aansprakelijk acht.
Artikel 4 – PRIJS
- De prijs in offertes en publicaties van de Onderneming geldt per persoon en is exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
- Indien de prijs leeftijdsafhankelijk is, is de leeftijd op de dag van de Dienst en bij een meerdaags arrangement de eerst dag van het Arrangement bepalend.
- De Onderneming kan een borgstelling van zowel de Opdrachtgever als de Gast verlangen. De Onderneming zal dit kenbaar maken voorafgaand aan of bij het sluiten van de Overeenkomst. De Onderneming kan hetgeen de Opdrachtgever of Gast verschuldigd is aan de Onderneming, waaronder schade, met de borg verrekenen. Indien de borg bestaat uit een geldsom zal de borg of het restant daarvan uiterlijk een week nadat de Diensten zijn verleend worden teruggestort op de bankrekening van de Opdrachtgever of Gast, tenzij binnen die periode de hoogte van de schade nog niet bekend is. De Onderneming kan een waarborgsom ook direct na afloop in contanten teruggeven.
- De Onderneming heeft het recht om voor aanvang van de Dienst de prijs te wijzigen in verband met prijswijzigingen van verschuldigde belastingen of heffingen van (lokale) overheden.
- De Onderneming heeft het recht om voor aanvang van de Dienst de prijs te verhogen in verband met prijsstijgingen van de diensten van Hulppersonen, toegenomen brandstofkosten, wisselkoersen of anderszins kosten die niet bekend waren ten tijde van het aanbod.
Artikel 5 – BETALING EN UITBLIJVEN VAN BETALING
- Betalingen dienen onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan. In ieder geval dienen betalingen voor aanvang van de Dienst te zijn voldaan.
- Na het tot stand komen van de Overeenkomst dient een aanbetaling van 25% te worden voldaan. Indien de Overeenkomst binnen zes weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de volledige prijs worden voldaan.
- De restantbetaling dient zes (6) weken voor aanvang van de Dienst te zijn voldaan.
- Indien nodig wordt na afloop een (credit)factuur verstuurd voor de nog niet gefactureerde Diensten en wijzigingen.
- Indien de Opdrachtgever niet betaalt binnen de overeengekomen termijn is de Opdrachtgever zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist in verzuim en is over het openstaande bedrag vanaf dan de wettelijke handelsrente verschuldigd.
- De Opdrachtgever is gehouden tot betaling van de buitengerechtelijke incassokosten indien deze is aangemaand tot betaling binnen een termijn van zevendagen en volledige betaling is uitgebleven. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 10% van het verschuldigde bedrag. Voor deze aanmaning volstaat een Schriftelijk bericht (waaronder email) waarin is aangegeven dat de betaling is verschuldigd en bij uitblijven van gehele betaling binnen zeven dagen incassokosten zijn verschuldigd over het verschuldigde bedrag.
- Indien de Opdrachtgever in verzuim is, kan de Onderneming zijn verplichtingen opschorten tot de volledige betaling is ontvangen. Indien betaling ook na aanmaning uitblijft of indien niet voor aanvang van de Dienst is betaald, heeft de Onderneming het recht de Opdrachtgever en Gast uit te sluiten van deelname. De verplichting tot betaling blijft bestaan. Indien betaling na aanmaning uitblijft of indien niet voor aanvang van de Dienst is betaald, kan de Onderneming de Overeenkomst ook annuleren en de daarvoor verschuldigde annuleringskosten bij de Opdrachtgever in rekening brengen. Het bepaalde in dit lid laat andere rechten van de Onderneming onverlet.
Artikel 6 – VERPLICHTINGEN OPDRACHTGEVER EN GASTEN
- De Diensten kunnen aanzienlijke lichamelijke inspanning en concentratie vergen. De Gasten dienen daarom over voldoende conditie te beschikken en geen gezondheidsbeperkingen te hebben die een risico vormen voor de veiligheid van de Gast of anderen. Bij twijfel dient de Gast van tevoren met zijn arts te bespreken of hij of zij veilig kan deelnemen. De Onderneming kan een lijst met contra-indicaties publiceren. Indien een Gast een indicatie heeft die als contra-indicatie is gepubliceerd, dient de deelname in ieder geval met een arts te worden besproken.
- Indien de Gast dient te beschikken over een minimale of maximale lengte, minimaal of maximaal gewicht of een bepaalde vaardigheid voor het gebruik van installaties of materialen, kan de Onderneming het gebruik verbieden dan wel de Deelname aan de Dienst of de verhuur weigeren en/of beëindigen indien de Gast naar het redelijke oordeel van de Onderneming niet of niet voldoende hieraan voldoet.
- Voor of bij het sluiten van de Overeenkomst verstrekt de Opdrachtgever alle voor de uitvoering van de Overeenkomst relevante informatie van zichzelf en de door hem of haar aangemelde Gasten. In het bijzonder betreft dit informatie die mogelijk van invloed is op de veiligheid van de Gast of anderen. De Gast is verplicht voor aanvang van de eerste Dienst en indien dit door een Vertegenwoordiger van de Onderneming aan het begin van een Dienst wordt gevraagd alle relevante persoonlijke omstandigheden van zichzelf te melden voor zover deze van invloed kunnen zijn op een goed verloop van de Dienst. Deze verplichting geldt met name voor medische en conditionele bijzonderheden die van invloed kunnen zijn op de veiligheid van de Gast en die van anderen.
- Indien naar het redelijke oordeel van de Onderneming deelname niet verantwoord is, kan de Onderneming de Gast uitsluiten van deelname aan de Dienst. Indien informatie niet, onjuist of onvolledig wordt verstrekt, kan de Onderneming de Gast uitsluiten van deelname aan de Dienst.
- Indien dit verlangd wordt, dienen de Gasten zich voor aanvang van de eerste Dienst te registreren bij de Onderneming en in voorkomend geval bij de Hulppersoon.
- De Gast dient zich als een redelijk handelend Gast te gedragen. De Gast en iedere andere persoon die zich op het Terrein van de Onderneming begeeft, dient de Voorwaarden, Huisregels, nadere waarschuwingen, aanwijzingen en (veiligheids)instructies van de Onderneming strikt op te volgen. De Onderneming kan tussentijds en eenzijdig redelijke wijzigingen aanbrengen in de Huisregels.
- Bij niet naleving van de Voorwaarden, Huisregels, nadere waarschuwingen, aanwijzingen, (veiligheids)instructies en in het geval een Gast overlast veroorzaakt, zichzelf of anderen in gevaar brengt of op onverantwoorde wijze omgaat met natuur en milieu, heeft de Onderneming het recht de Gast van verdere deelname uit te sluiten en gebruik van materiaal en/of toegang tot het Terrein, het vervoermiddel of de accommodatie te ontzeggen. Indien een waarschuwing gegeven de omstandigheden van het geval op zijn plaats is, zal eerst een mondelinge of schriftelijke waarschuwing worden gegeven voordat wordt overgegaan tot uitsluiting van deelname of ontzegging van het gebruik of de toegang. De Opdrachtgever of Gast heeft geen recht op restitutie van gelden. Verdere hierdoor ontstane kosten komen voor rekening en risico van de Gast/Opdrachtgever.
- De Opdrachtgever en de Gast zijn hoofdelijk aansprakelijk voor schade veroorzaakt door gedrag van de Gast, het niet nakomen van de verplichtingen in dit artikel of schade die anderszins aan de Gast moet worden toegerekend. De Opdrachtgever en Gast vrijwaren de Onderneming van aanspraken van betrokken Vertegenwoordigers, Hulppersonen of derden voor schade die door de Gast is veroorzaakt of aan de Gast moet worden toegerekend.
- Indien de Dienst buiten Nederland wordt geleverd óf de Dienst in Nederland een periode van méér dan één dag omvat, dienen Opdrachtgever en Gast voor aanvang van de Dienst een adequate reisverzekering af te sluiten die de afgenomen Diensten dekt. Voor zover de Opdrachtgever of Gast een (reis)verzekering of annuleringsverzekering via de Onderneming afneemt, treedt de Onderneming in deze gevallen uitsluitend op als intermediair en garandeert uitdrukkelijk niet dat schade krachtens deze verzekering zal worden vergoed.
- Indien de Dienst niet wordt begeleid door een Vertegenwoordiger van de Onderneming dient de Opdrachtgever ervoor zorg te dragen dat minderjarigen te allen tijde worden begeleid door een meerderjarig persoon.
- Het is niet toegestaan om huisdieren mee te brengen op het Terrein, tenzij de Onderneming vooraf expliciet toestemming heeft gegeven. De Onderneming kan voorwaarden verbinden aan het meebrengen van een huisdier.
- Door een Gast gevonden voorwerpen dienen direct te worden ingeleverd bij Vertegenwoordigers van de Onderneming. Gevonden voorwerpen die door een Gast zijn verloren, dienen door de Gast binnen 7 dagen te worden opgehaald. Op verzoek en voor rekening en risico van de Opdrachtgever of Gast kunnen voorwerpen worden toegezonden aan de Gast, nadat betaling voor de verzendkosten is ontvangen. De onderneming is niet verplicht tot het verzenden van gevonden voorwerpen.
Artikel 7 – VERHUUR
- De Onderneming stelt het gehuurde ter beschikking aan de Opdrachtgever en/of Gast op de overeengekomen tijd en plaats na ontvangst van de volledige betaling.
- De Opdrachtgever en Gast zijn verantwoordelijk voor het gehuurde. Opdrachtgever en Gast dienen het gehuurde enkel te gebruiken op een wijze waartoe het krachtens zijn aard en de Overeenkomst is bestemd. Opdrachtgever en Gast mogen geen wijzigingen aanbrengen of het gehuurde aan derden in gebruik geven of aan derden toegang verlenen zonder toestemming van de Onderneming.
- Opdrachtgever en Gast dienen eventuele gebreken bij ontvangst van het gehuurde te melden bij de Vertegenwoordiger. Bij het uitblijven van een melding wordt het gehuurde geacht in orde te zijn geweest bij aanvang.
- Indien het gehuurde gebreken vertoont waardoor de Dienst niet, niet veilig of niet naar behoren kan worden voortgezet, dient onmiddellijk contact te worden opgenomen met de Onderneming via het verkregen contactnummer. De Onderneming zal zich inspannen het gebrek zo spoedig mogelijk te repareren of het gehuurde te vervangen. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, zal de Onderneming de prijs naar rato van het niet verkregen huurgenot Nieuwe beschadigingen of gebreken deelt de Gast en/of Opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk bij het inleveren van het gehuurde aan de Onderneming mee.
- Voor reparaties door externe partijen is vooraf toestemming van de Onderneming vereist.
- Opdrachtgever en Gast zullen het gehuurde aan het einde van de Overeenkomst op de vooraf afgesproken plaats en tijd overdragen aan een Vertegenwoordiger in dezelfde staat als waarin de Opdrachtgever dan wel de Gast het heeft ontvangen en zo schoon als mogelijk. Indien het gehuurde niet voldoende schoon wordt ingeleverd kan de Onderneming redelijke schoonmaakkosten in rekening brengen. Indien het gehuurde wordt achtergelaten zonder het aan een Vertegenwoordiger te overhandigen blijft de Opdrachtgever en Gast verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van het gehuurde.
- Veroorzaakte schade dient direct te worden gemeld bij de Onderneming. Opdrachtgever en Gast zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de schade aan het gehuurde of schade veroorzaakt door of met het gehuurde. Bij verlies, diefstal of ernstige beschadiging zijn onder meer de prijs van vervangend materiaal, afhandelingskosten en de gederfde huurinkomsten verschuldigd. Bij lichte beschadiging zijn onder meer de reparatiekosten verschuldigd. De Onderneming kan een lijst met redelijke standaardvergoedingen hanteren. De Onderneming is gerechtigd kosten voor schoonmaak, zoekacties, vervoer en berging van het gehuurde, reparaties, vervanging, aangiften van vermissing e.d. aan Opdrachtgever en/of Gast in rekening te brengen.
- Indien de Opdrachtgever of Gast het gehuurde inlevert na afloop van de afgesproken huurperiode geldt dat de Onderneming gerechtigd is de reguliere vergoeding voor de aanvullende aangevangen huurperiode én een toeslag van 50% van de totale prijs in rekening te brengen. Indien de Onderneming door de overschrijding eveneens andere klanten een alternatief programma en/of compensatie dient aan te bieden of huurinkomsten misloopt wordt die schade aanvullend in rekening gebracht.
- Tenzij de inhoud van de bepaling zich er niet toe leent, zijn de bepalingen inzake Verhuur ook van toepassing op gebruik van materiaal, Terrein (met inbegrip van de installaties op het Terrein), vervoersmiddelen, accommodatie en alle eigendommen van de Onderneming, Hulppersonen of derden in het kader van een Activiteit of Aanvullende dienst.
Artikel 8 – WIJZIGINGEN / ANNULERING DOOR DE OPDRACHTGEVER
- Opdrachtgever kan de Onderneming Schriftelijk verzoeken de Overeenkomst te wijzigen. Onder wijziging vallen ook de wijziging van programma, vervoerstijden, gegevens van Gasten of dieetwensen. Het staat de Onderneming vrij de wijziging af te wijzen, tenzij dit in een specifiek geval onredelijk is. Een vermindering van het aantal Gasten wordt gezien als een (deel)annulering.
- Bij wijziging is Opdrachtgever de kosten als gevolg van de wijziging verschuldigd en daarnaast de volgende wijzigingskosten:
- bij een wijzigingsverzoek tot 21 dagen voor aanvang van het Arrangement: nihil;
b. bij een wijzigingsverzoek binnen 21 dagen voor aanvang of later: € 30,- per wijziging.
De datum van ontvangst van de wijziging door de Onderneming geldt als wijzigingsdatum.
- Opdrachtgever kan de overeengekomen Diensten voor aanvang schriftelijk annuleren waarbij de volgende annuleringskosten verschuldigd zijn aan de Onderneming:
- bij annulering tot 3 maanden voor aanvang: de aanbetaling;
b. bij annulering tussen 3 maanden en 1 maand voor aanvang: 50% van de prijs;
c. bij annulering tussen 1 maand en 8 dagen voor aanvang: 75% van de prijs;
d. bij annulering vanaf 7 dagen voor aanvang of later: 100% van de prijs.
- Tevens blijft Opdrachtgever bij annulering eventuele aanvullende kosten zoals poliskosten en premie voor de verzekering verschuldigd.
- De datum van ontvangst van de annulering door de Onderneming geldt als annuleringsdatum. Annuleringen buiten kantoortijden (Werkdagen 9u-17u) worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende Werkdag.
- De vermindering van het aantal personen of de hoeveelheid van het gehuurde wordt gezien als een deelannulering. De Onderneming kan – naar haar keuze – in afwijking van lid 1 de betaling van de volledige prijs minus de niet gemaakte kosten als annuleringskosten verlangen.
Artikel 9 – OVERMACHT
- De Onderneming is niet gehouden de Overeenkomst uit te voeren voor zover nakoming onmogelijk is of onevenredige inspanningen of kosten vergt als gevolg van onvoorziene en onvermijdbare omstandigheden (“overmacht”), zoals (burger)oorlog, terreur, politieke onrust, natuurrampen, stakingen, verkeersdrukte, gesperde straten, gesperde tunnels of bergpassen, gesloten (ski)gebieden/liften, gebiedsverbod, vaarverbod en (extreme)weersomstandigheden. In het geval van overmacht kan de Onderneming de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleren en draagt iedere partij zijn eigen schade. Voor zover door de Onderneming ingekochte Diensten niet kosteloos kunnen worden geannuleerd, blijft de Opdrachtgever deze kosten verschuldigd.
Artikel 10 – WEERSINVLOEDEN EN PLAATSELIJKE OMSTANDIGHEDEN
- Alle Diensten worden aangeboden onder het voorbehoud dat aanpassing op grond van weersinvloeden en plaatselijke omstandigheden nodig is. Het risico van weersinvloeden en plaatselijke omstandigheden (zoals de waterstand en de kwaliteit van het zwemwater) en de gevolgen voor de Diensten ligt bij de Opdrachtgever. Tenzij de veiligheid in het geding is, vindt een Dienst, al dan niet in aangepaste vorm, ook bij slecht weer doorgang.
- Indien het weer of de plaatselijke omstandigheden of de gevolgen daarvan ervoor zorgen dat de Dienst, niet of niet veilig kan worden uitgevoerd, is de Onderneming ontlast van de verplichting die Dienst uit te voeren. Vindt een Dienst geen doorgang dan kan de Onderneming voor zover redelijkerwijs mogelijk een alternatieve Dienst of een alternatieve datum aanbieden, maar de Onderneming is daartoe niet verplicht.
- Indien de Dienst reeds is aangevangen zal de Onderneming zorgdragen voor de terugkeer van de Gasten naar een veilige en geschikte locatie (doorgaans de geboekte groepsaccommodatie of het eigen Terrein van de Onderneming).
- Onder niet-veilige omstandigheden wordt onder andere, maar niet uitsluitend verstaan: extreme temperaturen, te veel wind, gladheid, (kans op) onweer, te lage of te hoge waterstand, sterke stroming, ernstig beperkt zicht. Het oordeel dat een Dienst niet of niet-veilig kan worden uitgevoerd ligt geheel bij de Onderneming.
- Indien het weer of de plaatselijke omstandigheden of de gevolgen daarvan ervoor zorgen dat het Arrangement geheel of voor een belangrijk deel, niet of niet veilig kan worden uitgevoerd, is de Onderneming ontlast van de verplichting het Arrangement uit te voeren. Vindt een Arrangement geen doorgang dan kan de Onderneming voor zover redelijkerwijs mogelijk een alternatief Arrangement of een alternatieve datum aanbieden, maar de Onderneming is daartoe niet verplicht.
- De Opdrachtgever blijft de prijs verschuldigd. Er vindt slechts restitutie plaats voor zover de Onderneming door het niet uitvoeren van de Dienst(en) kosten bespaart. In gevallen waarop de regeling van dit artikel ziet, is het recht op ontbinding voor beide partijen uitgesloten.
Artikel 11 – WIJZIGINGEN EN ANNULERING DOOR DE ONDERNEMING
- De Onderneming kan de Overeenkomst wijzigen op grond van gewichtige redenen. Deze wijzigingen deelt de Onderneming onverwijld en met redenen omkleed aan de Opdrachtgever mee. Bij wijzigingen die niet zijn gebaseerd op overmacht (artikel 9) of weersinvloeden en plaatselijke omstandigheden (artikel 10) geldt het volgende: De Opdrachtgever kan een wijziging slechts afwijzen indien de wijziging zodanig is dat de Opdrachtgever hier redelijkerwijs niet aan kan worden gebonden. In dat geval kan de Onderneming een Dienst van vergelijkbare kwaliteit aanbieden, zo mogelijk in dezelfde periode. Een aangeboden alternatief kan slechts worden afgewezen indien het geen redelijk alternatief is. Indien de Opdrachtgever de wijziging niet accepteert en een aangeboden alternatief afwijst, vindt de Dienst geen doorgang en heeft de Opdrachtgever (enkel) recht op restitutie van de prijs en indien de Dienst reeds ten dele is uitgevoerd een evenredig deel daarvan.
- De Onderneming kan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleren op grond van gewichtige redenen. De Onderneming deelt de Opdrachtgever de annulering en de reden daarvoor onverwijld mee. Bij een annulering door de Onderneming die niet is gebaseerd op overmacht (artikel 9) of weersinvloeden en plaatselijke omstandigheden (artikel 10) geldt het volgende: De Opdrachtgever heeft (enkel) recht op restitutie van de reeds betaalde prijs. Indien de oorzaak van de annulering aan Opdrachtgever en/of Gast kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Opdrachtgever en blijft de prijs verschuldigd.
- Ingeval de Gast niet voldoet aan vooraf gestelde deelname-eisen of indien door of namens de Opdrachtgever/Gast onjuiste of onvolledige informatie over ervaring, vaardigheden, lichamelijke of geestelijke gesteldheid of andere relevante onderwerpen wordt opgegeven, heeft de Onderneming het recht de Overeenkomst te beëindigen. Dit laat hetgeen is bepaald in het algemene deel van deze Voorwaarden en andere rechten van de Onderneming onverlet.
Artikel 12 – RISICO GAST EN AANSPRAKELIJKHEID VAN DE ONDERNEMING
- Met de aangeboden Diensten, en in het bijzonder de buitensportactiviteiten, is een onvermijdbaar risico op schade en ongevallen verbonden. Ondanks zorgvuldig handelen van de Onderneming kan het derhalve voorkomen dat er schade of letsel optreedt. De verzekeringsmogelijkheden van de Onderneming voor schade zijn bovendien begrensd. Om de kans op letsel te verminderen moet de Deelnemer de veiligheidsinstructies opvolgen.
- De Onderneming is niet aansprakelijk voor schade of een gebeurtenis die haar niet valt toe te rekenen, waaronder:
- omstandigheden die zijn toe te rekenen aan Gast of Opdrachtgever, zoals:
– het niet hebben van een noodzakelijk reisdocument,
– een ontoereikende gezondheid of conditie,
– een ontoereikende persoonlijke uitrusting,
– onjuist handelen of niet-handelen van de Gast,
– oververmoeidheid,
– overschatting van de eigen vermogens,
– onzorgvuldig of roekeloos gedrag,
– het negeren van instructies,
– het niet opvolgen van één of meerdere veiligheidsvoorschriften,
– het deelnemen onder invloed van alcohol, drugs, medicijnen of andere verdovende middelen,
– het zich bewust of onbewust (laten) indelen in een verkeerde categorie.
- handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken derden;
- overmacht.
- Iedere aansprakelijkheid van de Onderneming voor zaakschade en vermogensschade is beperkt tot éénmaal de prijs van de Dienst, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Onderneming.
- De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de Onderneming afgesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Onderneming of de uitsluiting in strijd is met dwingend recht. In geen geval is het eigen risico van de Onderneming uitgesloten.
- Indien de Onderneming aansprakelijk gehouden kan worden voor enige schade zal deze aansprakelijkheid in ieder geval beperkt of uitgesloten zijn tot de grenzen die zijn toegestaan volgens de ter zake geldende internationale verdragen die betrekking hebben op de individuele diensten.
- De Onderneming is niet aansprakelijk voor het door derden veroorzaakte verlies, beschadiging of diefstal van auto’s, jassen en goederen van Opdrachtgever of Gasten, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Onderneming. Indien er een bedrag in rekening wordt gebracht voor het in bewaring geven van jassen of goederen is de Onderneming bij verlies, beschadiging of diefstal hooguit aansprakelijkheid voor de waarde van de zichtbare goederen, maar niet voor de inhoud, tenzij de Onderneming op de hoogte is van de inhoud en uitdrukkelijk is overeengekomen dat de Onderneming ook de inhoud dekt. De uitsluiting geldt niet indien er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Onderneming.
Artikel 13 – KLACHTEN
- Indien de Opdrachtgever of Gast een tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst constateert, dient hij deze zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval tijdens de Dienst te melden zodat een passende oplossing kan worden getroffen. De melding dient te geschieden bij de plaatselijk Vertegenwoordiger (coördinator) van de Onderneming en indien de Dienst niet wordt uitgevoerd door de Onderneming ook bij de dienstverlener.
- Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid is opgelost, kan deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de Dienst of het Arrangement schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de Onderneming. Heeft de Dienst of het Arrangement geen doorgang gevonden dan dient de klacht binnen één maand na de oorspronkelijke contractuele aanvangsdatum bij de Onderneming ingediend te worden. De Onderneming is gehouden binnen een maand na ontvangst van de klacht gemotiveerd te reageren.
- Het niet of niet tijdig melden van de klacht kan van invloed zijn op de hoogte van een eventuele prijsverlaging of schadevergoeding, tenzij de belangen van de Onderneming door het niet tijdig klagen niet geschaad zijn. Klachten die na terugkomst niet tijdig zijn ontvangen worden niet in behandeling genomen, tenzij dit in de omstandigheden van het geval niet redelijk is.
Artikel 14 – OVERIGE BEPALINGEN
- Vertegenwoordigers, ondergeschikten, Hulppersonen en andere bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken derden, alsmede hun personeel kunnen zich jegens de Opdrachtgever en Gast beroepen op de bepalingen uit de Overeenkomst en deze Voorwaarden (met inbegrip van de aansprakelijkheidsuitsluitingen).
- Verjaringstermijnen, waaronder termijnen betreffende de verjaring van aansprakelijkheid, bedragen één (1) jaar, tenzij deze beperking niet is toegestaan.
- Vorderingsrechten vervallen na één (1) jaar, tenzij deze beperking niet is toegestaan of toepassing in een bepaald geval onaanvaardbaar is.
- Indien dwingend recht aan de geldigheid van een bepaling in deze Voorwaarden in de weg staat of indien een bepaling wordt vernietigd, worden partijen geacht een geldige bepaling te zijn overeengekomen die qua inhoud en strekking zo dicht mogelijk de oorspronkelijke intentie benadert.
- Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing, tenzij dit in strijd is met dwingend recht.
- De Nederlandse rechter is exclusief bevoegd, tenzij dit in strijd is met dwingend recht.
Algemene voorwaarden voor consumenten – HARD Outdoor & Adventure
Versie: geldend vanaf 1 april 2025
INLEIDING
Deze Voorwaarden bestaan uit een algemeen deel die van toepassing is op alle Diensten van HARD OUTDOOR en uit modules die aanvullend van toepassing zijn op specifieke Diensten van HARD OUTDOOR.
De module Activiteiten, Aanvullende diensten en Arrangementen is van toepassing op alle Diensten niet zijnde Verhuur of Meerdaagse Pakketten.
De module Verhuur is van toepassing op de verhuur van materiaal.
De module Meerdaagse pakketten is van toepassing op iedere combinatie van Reisdiensten die een pakketreis in de zin van de wet vormt waarop titel 7a van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek van toepassing is.
ALGEMEEN
Artikel 1 – DEFINITIES
1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Diensten: alle Activiteiten, Verhuur, Aanvullende diensten, Arrangementen en Meerdaagse Pakketten.
Activiteit: iedere buitensportactiviteit of andere georganiseerde actieve bezigheid.
Begeleide activiteit: iedere Activiteit waarbij door HARD OUTDOOR toezicht wordt gehouden tijdens de Activiteit.
Onbegeleide activiteit: iedere Activiteit waarbij geen toezicht wordt gehouden door HARD OUTDOOR tijdens de Activiteit, maar die plaats vindt op het Terrein van HARD OUTDOOR of waarvan de locatie of route is bepaald door HARD OUTDOOR.
Zelfstandige activiteit: iedere Activiteit die zelfstandig wordt ondernomen en die niet plaats vindt op het Terrein van HARD OUTDOOR en waarvan de locatie en route niet zijn bepaald door HARD OUTDOOR.
Verhuur: huur van materiaal ten behoeve van een Activiteit of Aanvullende dienst.
Aanvullende diensten: alle diensten van HARD OUTDOOR niet zijnde Activiteiten of Verhuur.
Arrangement: iedere eendaagse of meerdaagse combinatie van Activiteiten, Verhuur of Aanvullende diensten, niet zijnde een Meerdaags pakket.
Meerdaags pakket: iedere combinatie van Reisdiensten die een pakketreis in de zin van de wet vormt waarop titel 7a van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek van toepassing is.
Reisdienst: een reisdienst in de zin van de wet. (Zonder hieraan rechten te kunnen ontlenen betreffen dit samengevat: accommodatie, personenvervoer, auto/motorhuur en overige toeristische diensten.)
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die, al dan niet ten behoeve van andere Deelnemer(s), een Overeenkomst sluit met HARD Outdoor tot levering van Diensten.
Deelnemer: iedere persoon die deelneemt aan of gebruik maakt van een Dienst en iedere persoon die bevoegd op het Terrein aanwezig is.
HARD OUTDOOR: HARD Outdoor & Adventure, Floriliënlaan 2 Box 1, 2600 Antwerpen, België, Ondernemingsnummer: BE 1005255540
Vertegenwoordiger: de persoon die uit naam van HARD OUTDOOR optreedt als begeleider van een Activiteit, waaronder instructeurs, trainers en spelleider, of reis(bege)leiders.
Hulppersonen: iedere niet-ondergeschikte die in opdracht van HARD OUTDOOR werkzaamheden verricht, zoals door HARD OUTDOOR ingeschakelde externe dienstverleners.
Overeenkomst: de overeenkomst (inclusief deze algemene voorwaarden) tussen HARD OUTDOOR en Opdrachtgever, op grond waarvan HARD OUTDOOR aan Opdrachtgever en Deelnemer haar diensten aanbiedt.
Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
Huisregels: Het geheel aan regels ter regeling van de orde en veiligheid op het Terrein, op het Kamp en tijdens de Activiteiten, Verhuur en Aanvullende diensten.
Terrein: het grondstuk in beheer van HARD OUTDOOR.
Kamp: De kampeerplaats op het Terrein van HARD OUTDOOR, inclusief de tenten en bijbehorende faciliteiten.
Schriftelijk: op schrift of via elektronische weg (waaronder per e-mail).
Werkdagen: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen, binnen werktijden (9u-17u Nederlandse tijd).
Artikel 2 – TOEPASSELIJKHEID VOORWAARDEN
Toepasselijkheid
2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van HARD OUTDOOR met consumenten en de daarmee samenhangende rechtsverhoudingen (waaronder die met Deelnemers). Deze Voorwaarden bestaan uit een algemeen deel dat van toepassing is op alle Diensten van HARD OUTDOOR en uit modules die aanvullend van toepassing zijn op specifieke Diensten van HARD OUTDOOR.
Voorrang
2.2 Bij strijdigheid tussen bepalingen uit de specifieke modules en het algemene deel hebben de bepalingen uit de specifieke module voorrang.
Afwijking van de Voorwaarden
2.3 Van de bepalingen in deze Voorwaarden kan enkel Schriftelijk worden afgeweken.
Aanvaarding Voorwaarden
2.4 Opdrachtgever aanvaardt de toepasselijkheid van deze Voorwaarden door het aangaan van een Overeenkomst met HARD OUTDOOR, door het feitelijk gebruik maken van een Dienst van HARD OUTDOOR, door het betreden van het Terrein of door het (aan)betalen van de verschuldigde (reis)som. Deelnemer aanvaardt de toepasselijkheid van deze Voorwaarden door het ondertekenen van een Deelnemersformulier, door het betreden van het Terrein of door het feitelijk gebruik maken van een Dienst van HARD OUTDOOR.
Kennisname van de Voorwaarden
2.5 HARD OUTDOOR draagt er zorg voor dat deze Voorwaarden gemakkelijk toegankelijk zijn op de website van HARD OUTDOOR, of op de locatie waar de dienst wordt verleend, of deze aan de Opdrachtgever worden toegezonden óf de Opdrachtgever op een andere door de wet voorgeschreven wijze kennis kan nemen. HARD OUTDOOR draagt er zorg voor dat een digitaal exemplaar kan worden opgeslagen en geprint of een exemplaar ter plaatse kan worden meegenomen. HARD OUTDOOR zal een exemplaar op verzoek toezenden.
Bekendmaking aan Deelnemers door Opdrachtgever
2.6 Opdrachtgever verplicht zich deze Voorwaarden tijdig – doch in ieder geval voordat de Deelnemer zich inschrijft – aan de Deelnemer(s) bekend te maken. Opdrachtgever is aansprakelijk jegens HARD OUTDOOR voor de gevolgen van het niet of niet tijdig bekend maken van de Voorwaarden.
Artikel 3 – AANBOD EN TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST
Inhoud aanbod
3.1 De aangeboden Diensten omvatten enkel hetgeen in de offertes en publicaties van HARD OUTDOOR uitdrukkelijk is omschreven. De inhoud van het aanbod wordt uitsluitend bepaald aan de hand van de door of namens HARD OUTDOOR verstrekte informatie. Informatie in publicaties van Hulppersonen zijn geen onderdeel van het aanbod, ongeacht of er een link naar is opgenomen in het aanbod van HARD OUTDOOR.
Totstandkoming Overeenkomst
3.2 De Overeenkomst komt tot stand door de aanvaarding door de Opdrachtgever van het aanbod van HARD OUTDOOR. Deze aanvaarding kan zowel mondeling als Schriftelijk geschieden. Voor de Opdrachtgever geldt geen herroepingstermijn. Indien aanvaarding door de Opdrachtgever via elektronische weg (waaronder een online boekingsformulier) geschiedt, bevestigt HARD OUTDOOR de ontvangst van de door de Opdrachtgever verstuurde aanvaarding.
Vrijblijvend aanbod
3.3 Alle offertes en aanbiedingen door HARD OUTDOOR zijn vrijblijvend en kunnen na aanvaarding in alle gevallen tot 17.00 uur van de eerstvolgende Werkdag zonder opgaaf van redenen worden herroepen door HARD OUTDOOR. Dit geldt ook indien de Opdrachtgever een automatische ontvangstbevestiging van de aanvaarding heeft ontvangen.
Kennelijke fouten
3.4 Kennelijke fouten binden HARD OUTDOOR niet. Indien er reden is tot twijfel aan de juistheid van de prijs of informatie dient de Opdrachtgever navraag te doen.
Meerderjarige Opdrachtgever
3.5 De Opdrachtgever dient meerderjarig te zijn.
Boeken voor andere Deelnemers
3.6 De persoon die namens of ten behoeve van een of meer Deelnemers een Overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De Deelnemers zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk. De bevestiging, de factuur, de reisbescheiden en alle andere communicatie wordt enkel verstuurd naar de Opdrachtgever. De Opdrachtgever dient de Deelnemer volledig te informeren over de afgenomen Diensten, verstrekte informatie en de van toepassing zijnde Voorwaarden, Huisregels en privacybeleid. De Opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk om toestemming voor verwerking van bijzondere persoonsgegevens van Deelnemers te verkrijgen. De Opdrachtgever vrijwaart HARD OUTDOOR voor alle aanspraken en schades die volgen door het niet naleven van deze verplichtingen. Deze vrijwaring door de Opdrachtgever ontneemt de Deelnemer niet het recht om een klacht in te dienen tegen al wie hij (mede) aansprakelijk acht.
Minderjarige Deelnemers
3.7 Indien de Opdrachtgever reserveert of boekt voor minderjarige Deelnemers is de Opdrachtgever verantwoordelijk om de wettelijk vertegenwoordiger(s) van de minderjarige Deelnemer volledig te informeren over de afgenomen Diensten en de van toepassing zijnde Voorwaarden, Huisregels en privacybeleid. De Opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk om toestemming voor deelname te verkrijgen van de wettelijk vertegenwoordiger(s). De Opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk om toestemming voor verwerking van (bijzondere) persoonsgegevens van Deelnemers van 15 jaar of jonger te verkrijgen van de wettelijk vertegenwoordiger(s). De Opdrachtgever vrijwaart HARD OUTDOOR voor alle aanspraken en schades die volgen door het niet naleven van deze verplichtingen. Deze vrijwaring door de Opdrachtgever ontneemt de Deelnemer niet het recht om een klacht in te dienen tegen al wie hij (mede) aansprakelijk acht.
Artikel 4 – VERPLICHTINGEN OPDRACHTGEVER EN DEELNEMERS
4.1 De Diensten kunnen aanzienlijke lichamelijke inspanning en concentratie vergen. De Deelnemers dienen daarom over voldoende conditie te beschikken en geen gezondheidsbeperkingen te hebben die een meer dan gering risico vormen voor de veiligheid van de Deelnemer of anderen. Bij twijfel dient de Deelnemer van te voren met zijn arts te bespreken of hij of zij veilig kan deelnemen. HARD OUTDOOR kan een lijst met contra-indicaties publiceren. Indien een Deelnemer een indicatie heeft die als contra-indicatie is gepubliceerd, dient de deelname in ieder geval met een arts te worden besproken.
Capaciteit Deelnemers
4.2 Indien de Deelnemers dienen te beschikken over een minimale of maximale lengte, minimaal of maximaal gewicht of een bepaalde vaardigheid voor het gebruik van materialen, kan HARD OUTDOOR het gebruik verbieden c.q. de Deelname aan de Activiteit of de Verhuur weigeren en/of beëindigen indien de Deelnemer naar het redelijke oordeel van HARD OUTDOOR niet of niet voldoende hieraan voldoet.
Relevante informatie van de Deelnemer(s)
4.3 Voor of bij het sluiten van de Overeenkomst verstrekt de Opdrachtgever alle voor de uitvoering van de Overeenkomst relevante informatie van zichzelf en de door hem of haar aangemelde Deelnemers. In het bijzonder betreft dit informatie over de Deelnemers indien dit mogelijk van invloed is op de veiligheid van de Deelnemer of anderen. De Deelnemer is verplicht voor aanvang van de eerste Dienst en indien dit door een Vertegenwoordiger van HARD OUTDOOR aan het begin van een Activiteit wordt gevraagd alle relevante persoonlijke omstandigheden van zichzelf te melden voor zover deze van invloed kunnen zijn op een goed verloop van de Dienst of Activiteit. Deze verplichting geldt met name voor medische en conditionele bijzonderheden die van invloed kunnen zijn op de veiligheid van de Deelnemer en die van anderen.
Veiligheid
4.4 Indien naar het redelijke oordeel van HARD OUTDOOR Deelname niet verantwoord is dan kan HARD OUTDOOR de Deelnemer uitsluiten van Deelname aan de Dienst of Activiteit. Indien informatie niet, onjuist of onvolledig wordt verstrekt, kan dit tot gevolg hebben dat de Deelnemer van deelname wordt uitgesloten door HARD OUTDOOR.
Registratie
4.5 Indien dit verlangd wordt, dienen de Deelnemers zich voor aanvang van de eerste Dienst te registreren bij HARD OUTDOOR en in voorkomend geval bij de Hulppersoon.
Gedrag en opvolging van aanwijzingen
4.6 De Deelnemer dient zich als een redelijk handelend Deelnemer te gedragen en is verplicht alle aanwijzingen van HARD OUTDOOR op te volgen.
Huisregels
4.7 De Deelnemers zijn verplicht zich te houden aan de Huisregels. HARD OUTDOOR kan tussentijds en eenzijdig redelijke wijzigingen aanbrengen in de Huisregels.
Terreingebruik
4.8 De Deelnemer en iedere andere persoon die zich op het Terrein van HARD OUTDOOR begeeft, dient de Huisregels en nadere waarschuwingen en instructies van HARD OUTDOOR in acht te nemen. Het Terrein mag enkel overeenkomstig de normale bestemming worden gebruikt.
Gevolgen niet naleving – uitsluiting van deelname
4.9 Bij niet naleving van aanwijzingen, instructies, Huisregels en in het geval een Deelnemer overlast veroorzaakt, zichzelf of anderen in gevaar brengt of op onverantwoorde wijze omgaat met natuur en milieu, heeft HARD OUTDOOR het recht de Deelnemer van verdere deelname uit te sluiten en/of toegang tot het Terrein te ontzeggen. Indien een waarschuwing gegeven de omstandigheden van het geval op zijn plaats is, zal eerst een mondelinge of schriftelijke waarschuwing worden gegeven voordat wordt overgegaan tot uitsluiting van deelname of ontzegging van de toegang. De Opdrachtgever of Deelnemer heeft geen recht op restitutie van gelden. Verdere hierdoor ontstane kosten komen voor rekening en risico van de Deelnemer.
Aansprakelijkheid Opdrachtgever en Deelnemers
4.10 De Opdrachtgever en de Deelnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor schade veroorzaakt door gedrag van de Deelnemer, het niet nakomen van de verplichtingen in dit artikel of schade die anderszins aan de Deelnemer moet worden toegerekend. De Opdrachtgever en Deelnemer vrijwaren HARD OUTDOOR van aanspraken van betrokken Hulppersonen of derden voor schade die door de Deelnemer is veroorzaakt of aan de Deelnemer moet worden toegerekend.
Verzekeringsplicht
4.11 Opdrachtgever en Deelnemer dienen voor aanvang van de Dienst een adequate reis- of activiteitenverzekering af te sluiten. Deelnemer kan via HARD OUTDOOR een individuele reisverzekering of annuleringsverzekering afsluiten. HARD OUTDOOR treedt in deze gevallen uitsluitend op als intermediair en garandeert uitdrukkelijk niet dat schade krachtens deze verzekering zal worden vergoed.
Controle tijdstip terugreis
4.12 Indien de terugreis is inbegrepen in het Arrangement of Meerdaags pakket dient de Opdrachtgever uiterlijk één dag voor de terugreis bij HARD OUTDOOR het exacte tijdstip van vertrek na te gaan.
Artikel 5 – Materiaal
Materiaalgebruik
5.1 Opdrachtgever en Deelnemer dienen het ter beschikking gestelde materiaal, het Terrein, de installaties op het Terrein, de touringcar, de accommodatie, het Kamp en alle andere eigendommen van HARD OUTDOOR of derden enkel te gebruiken op een wijze waartoe het krachtens zijn aard en de Overeenkomst is bestemd. Opdrachtgever en Deelnemer mogen geen wijzigingen in het materiaal aanbrengen of dit aan derden in gebruik geven zonder toestemming van HARD OUTDOOR.
Controle bij ingebruikname
5.2 Opdrachtgever en Deelnemer dienen eventuele gebreken bij ontvangst van het materiaal, het betrekken van het verblijf, de kamer of de tent en bij het innemen van de zitplaats in de bus te melden bij de dienstverlener of HARD OUTDOOR en vast te laten leggen. Bij niet-melding wordt het materiaal of object geacht in orde te zijn geweest bij aanvang.
Aanvullende bepalingen
5.3 Artikel 22 [‘Materialen’] uit de module Verhuur is van overeenkomstige toepassing op materialen die worden gebruikt in het kader van Activiteiten of Aanvullende diensten.
Artikel 6 – PRIJS
Prijs
6.1 De prijs in offertes en publicaties van HARD OUTDOOR geldt per persoon en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Onvermijdbare kosten
6.2 De aangeboden prijzen zijn inclusief alle bekende onvermijdbare bijkomende kosten, tenzij de kosten niet in de prijs kunnen worden verwerkt. In dat geval worden deze kosten of de aard van de kosten duidelijk en nabij de prijs vermeld.
Leeftijd
6.3 Indien de prijs leeftijdsafhankelijk is, is de leeftijd op de dag van de Dienst en bij een Meerdaags Arrangement of een Meerdaags pakket de eerste dag van het Arrangement of pakket bepalend.
Artikel 7- WIJZIGINGEN DOOR DE OPDRACHTGEVER
Wijzigingen
7.1 Opdrachtgever kan HARD OUTDOOR Schriftelijk verzoeken de Overeenkomst te wijzigen. De datum van ontvangst van de brief of e-mail door HARD OUTDOOR geldt als wijzigingsdatum. Onder wijziging vallen onder meer wijziging van programma, vervoerstijden, deelnemersgegevens, dieetwensen en gereserveerde materialen. Het staat HARD OUTDOOR vrij de wijziging af te wijzen.
Wijzigingskosten
7.2 Bij wijziging is Opdrachtgever de kosten als gevolg van de wijziging verschuldigd en daarnaast de volgende wijzigingskosten:
a. bij een wijzigingsverzoek tot 21 dagen voor aanvang Arrangement: nihil;
b. bij een wijzigingsverzoek binnen 21 dagen voor aanvang of later: € 30,- per wijziging.
Artikel 8 – UITBLIJVEN VAN BETALING
Betalingstermijn
8.1 Tenzij anders is aangegeven, dienen betalingen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan.
Verzuim en rente
8.2 Indien de Opdrachtgever niet betaalt binnen de in de Overeenkomst of deze Voorwaarden genoemde of op de factuur vermelde termijn is de Opdrachtgever zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist in verzuim en is over het openstaande bedrag vanaf dan de wettelijke rente verschuldigd.
8.3 De Opdrachtgever is gehouden tot betaling van de buitengerechtelijke incassokosten indien deze vruchteloos is aangemaand tot betaling binnen een termijn van veertien gehele dagen nadat de aanmaning is ontvangen onder vermelding van de gevolgen van het uitblijven van betaling, waaronder de exacte incassokosten die wordt gevorderd. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van het gevorderde tot €2500, 10% over de daaropvolgende € 2500, 5% over de daaropvolgende € 5000 en 1% over het meerdere, met een minimum van € 40.
Verdere gevolgen van uitblijven van betaling
8.4 Indien de Opdrachtgever in verzuim is kan HARD OUTDOOR zijn verplichtingen opschorten tot de volledige betaling is ontvangen. Indien betaling ook na aanmaning uitblijft of indien niet voor aanvang van de Dienst is betaald, heeft HARD OUTDOOR het recht de Opdrachtgever en Deelnemer uit te sluiten van deelname. De verplichting tot betaling blijft bestaan. HARD OUTDOOR kan bij uitblijven van betaling de Overeenkomst annuleren en de daarvoor verschuldigde annuleringskosten bij de Opdrachtgever in rekening brengen. Het bepaalde in dit lid laat andere rechten van HARD OUTDOOR onverlet.
ARTIKEL 9 – OVERMACHT
Overmacht
9.1 HARD OUTDOOR is niet gehouden de Overeenkomst uit te voeren voor zover nakoming onmogelijk is of onevenredige inspanningen of kosten vergt als gevolg van onvoorziene en onvermijdbare omstandigheden, zoals (burger)oorlog, terreur, politieke onrust, natuurrampen, stakingen, verkeersdrukte, gesperde straten, gesperde tunnels of bergpassen, gesloten (ski)gebieden/liften, gebiedsverbod, vaarverbod en (extreme)weersomstandigheden.
Artikel 10 – WEERSINVLOEDEN EN PLAATSELIJKE OMSTANDIGHEDEN
Risico bij Opdrachtgever
10.1 Het risico van weersinvloeden en plaatselijke omstandigheden waaronder de gevolgen voor Activiteiten en andere Diensten ligt bij de Opdrachtgever.
Uitvoering afhankelijk van weer
10.2 De uitvoering van de Overeenkomst is afhankelijk van het weer en de plaatselijke omstandigheden. De Activiteit of de Dienst vindt in beginsel ook bij slecht weer doorgang, tenzij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Geen doorgang Dienst
10.3 Indien het weer of de plaatselijke omstandigheden of de gevolgen daarvan ervoor zorgen dat de Dienst, niet of niet veilig kan worden uitgevoerd, is HARD OUTDOOR ontlast van de verplichting die Dienst uit te voeren. Indien de Dienst reeds is aangevangen zal HARD OUTDOOR zorgdragen voor de terugkeer van de Deelnemers naar een veilige en geschikte locatie (doorgaans de geboekte groepsaccommodatie of het eigen Terrein van HARD OUTDOOR). Onder niet-veilige omstandigheden wordt onder andere, maar niet uitsluitend verstaan: extreme temperaturen, te veel wind, gladheid, (kans op) onweer, te lage of te hoge waterstand, sterke stroming, ernstig beperkt zicht. Het oordeel dat een Dienst niet of niet-veilig kan worden uitgevoerd ligt geheel bij HARD OUTDOOR, haar Hulppersoon en haar Vertegenwoordiger ter plaatse.
Alternatieve Dienst
10.4 Vindt een Dienst geen doorgang dan kan HARD OUTDOOR voor zover redelijkerwijs mogelijk een alternatieve Dienst aanbieden. Het aangeboden alternatief kan slechts worden afgewezen indien het niet vergelijkbaar is. Indien de alternatieve Dienst duurder is dan de oorspronkelijke Dienst kan een meerprijs worden berekend door HARD OUTDOOR.
Geen doorgang Arrangement
10.5 Indien het weer of de plaatselijke omstandigheden of de gevolgen daarvan ervoor zorgen dat het Arrangement geheel of voor een belangrijk deel, niet of niet veilig kan worden uitgevoerd, is HARD OUTDOOR ontlast van de verplichting het Arrangement uit te voeren. Vindt een Arrangement geen doorgang dan kan HARD OUTDOOR voor zover redelijkerwijs mogelijk een alternatief Arrangement aanbieden, maar HARD OUTDOOR is hier niet toe gehouden. Een aangeboden alternatief kan slechts worden afgewezen indien het niet vergelijkbaar is. Indien het alternatieve Arrangement duurder is dan het oorspronkelijke Arrangement kan een meerprijs worden berekend door HARD OUTDOOR.
Artikel 11- RISICO DEELNEMER EN AANSPRAKELIJKHEID HARD OUTDOOR
Risico
11.1 Met de aangeboden Diensten, en in het bijzonder de buitensportactiviteiten, is een onvermijdbaar risico op schade en ongevallen verbonden. Ondanks zorgvuldig handelen van HARD OUTDOOR en haar Hulppersonen kan het derhalve voorkomen dat er schade of letsel optreedt. Om de kans op letsel te verminderen moet de Deelnemer de veiligheidsinstructies opvolgen.
Verzekering
11.2 Om de kosten gemoeid met een ongeval of zaakschade te dekken, wordt een (reis)verzekering met dekking van de afgenomen Diensten dringend aangeraden. HARD OUTDOOR heeft het recht de Opdrachtgever en Deelnemer te verplichten om een adequate (reis)verzekering af te sluiten en dit te controleren. HARD OUTDOOR aanvaardt geen aansprakelijkheid voor zaakschade waar een adequate (reis)verzekering voor de afgenomen Diensten doorgaans dekking voor geeft.
Toerekening
11.3 HARD OUTDOOR is niet aansprakelijk voor schade of een gebeurtenis die haar niet valt toe te rekenen, waaronder:
- omstandigheden die zijn toe te rekenen aan Deelnemer of Opdrachtgever, zoals:
– het niet hebben van een noodzakelijk reisdocument,
– een ontoereikende gezondheid of conditie,
– een ontoereikende persoonlijke uitrusting,
– onjuist handelen of niet-handelen van de Deelnemer,
– oververmoeidheid,
– overschatting van de eigen vermogens,
– onzorgvuldig of roekeloos gedrag,
– het negeren van instructies,
– het niet opvolgen van één of meerdere veiligheidsvoorschriften,
– het deelnemen onder invloed van alcohol, drugs, medicijnen of andere verdovende middelen,
– het zich bewust of onbewust (laten) indelen in een verkeerde categorie,
- handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken derden;
- overmacht.
Schade van de Opdrachtgever of Deelnemers
11.4 Iedere aansprakelijkheid van HARD OUTDOOR voor zaakschade en vermogensschade is beperkt tot driemaal de prijs per persoon van de Dienst, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van HARD OUTDOOR.
Aansprakelijkheidsbeperking tot verzekerd bedrag
11.5 Indien zich een gebeurtenis voordoet die tot aansprakelijkheid van HARD OUTDOOR leidt, zal die aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt zijn tot het bedrag waarop de door HARD OUTDOOR gesloten – in de branche gebruikelijke – aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft, behoudens voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van HARD OUTDOOR.
Artikel 12- KLACHTEN
Melding ter plaatse
12.1 Indien de Opdrachtgever of Deelnemer een tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst constateert, dient hij deze zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval tijdens de Dienst te melden zodat een passende oplossing kan worden getroffen. De melding dient te geschieden bij de plaatselijk Vertegenwoordiger (coördinator) van HARD OUTDOOR en indien de Dienst niet wordt uitgevoerd door HARD OUTDOOR ook bij de dienstverlener.
Melding bij terugkomst
12.2 Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid behandeld wordt, kan deze uiterlijk binnen 1 maand na afloop van de Dienst of het Arrangement schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij HARD OUTDOOR. Heeft de Dienst of het Arrangement geen doorgang gevonden dan dient de klacht binnen een maand na de oorspronkelijke contractuele aanvangsdatum bij HARD OUTDOOR ingediend te worden. HARD OUTDOOR is gehouden binnen een maand na ontvangst van de klacht gemotiveerd te reageren.
Gevolgen niet of niet tijdig melden van de non-conformiteit of klacht
12.3 Het niet of niet tijdig melden van de klacht kan van invloed zijn op de hoogte van een eventuele prijsverlaging of schadevergoeding, tenzij de belangen van HARD OUTDOOR door het niet tijdig klagen niet geschaad zijn. Klachten die na terugkomst niet tijdig zijn ontvangen worden niet in behandeling genomen, tenzij dit in de omstandigheden van het geval niet redelijk is.
Artikel 13 – OVERIGE BEPALINGEN
13.1 Vertegenwoordigers, Ondergeschikten, Hulppersonen en andere bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken derden, alsmede hun personeel kunnen zich jegens de Opdrachtgever en Deelnemer beroepen op de bepalingen uit de Overeenkomst en deze Voorwaarden (met inbegrip van de aansprakelijkheidsuitsluitingen).
13.2 Verjaringstermijnen, waaronder termijnen betreffende de verjaring van aansprakelijkheid, bedragen één (1) jaar tenzij deze beperking niet is toegestaan. Voor Meerdaagse pakketten geldt een aparte regeling.
Vervaltermijn
13.3 Iedere aanspraak tot schadevergoeding vervalt na één (1) jaar, tenzij deze beperking niet is toegestaan of in een bepaald geval niet gerechtvaardigd is. Voor Meerdaagse pakketten geldt een aparte regeling.
Vervangende bepalingen
13.4 Indien dwingend recht aan de geldigheid van een bepaling in deze Voorwaarden in de weg staat of indien een bepaling wordt vernietigd, wordt die bepaling geacht te zijn geconverteerd naar een geldige bepaling die qua inhoud en strekking zo dicht mogelijk de oorspronkelijke intentie benadert.
13.5 Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing, behoudens het volgende: Ondanks de rechtskeuze komt een consument de bescherming toe die het dwingend recht van het land van zijn woonplaats hem biedt indien HARD OUTDOOR de commerciële activiteiten richt op het land waar deze consument woonplaats heeft, tenzij de diensten niet geheel of gedeeltelijk in dat land worden verricht. Met andere woorden: tussen HARD OUTDOOR en de in België woonachtige consument gelden ook de regels van dwingend Belgisch recht.
13.6 De rechter te Nederland is exclusief bevoegd, tenzij dit in strijd is met dwingend recht. Voor in België woonachtige consumenten is tevens de rechter te België bevoegd.
ACTIVITEITEN, AANVULLENDE DIENSTEN EN ARRANGEMENTEN
TOEPASSINGSBEREIK
De module Activiteiten, Aanvullende diensten en Arrangementen is van toepassing op alle Diensten niet zijnde Verhuur of Meerdaagse Pakketten.
Artikel 14 – BETALING
Betaling
14.1 Na het tot stand komen van de Overeenkomst dient direct doch uiterlijk binnen 14 dagen de volledige prijs te worden voldaan. In de Overeenkomst kan van dit lid worden afgeweken.
Artikel 15 – INDEPLAATSSTELLING
Indeplaatsstelling
15.1 Indien een Deelnemer die verhinderd is om aan een Dienst deel te nemen kan de Deelnemer zich via de Opdrachtgever door een andere Deelnemer laten vervangen onder de volgende voorwaarden:
a. de plaatsvervanger moet voldoen aan alle aan de Overeenkomst verbonden voorwaarden; en
b. de voorwaarden van de bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen de indeplaatsstelling.
Kosten
15.2 Opdrachtgever, Deelnemer en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover HARD OUTDOOR voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de prijs, wijzigingskosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.
Artikel 16 – ANNULERING VAN DE DIENST DOOR DE OPDRACHTGEVER
Annuleringskosten
16.1 Opdrachtgever kan de Dienst voor aanvang schriftelijk annuleren waarbij de volgende annuleringskosten verschuldigd zijn aan HARD OUTDOOR:
a. bij annulering tot 3 maanden voor aanvang: 25% van de prijs;
b. bij annulering tussen 3 maanden en 1 maand voor aanvang: 50% van de prijs;
c. bij annulering tussen 1 maand en 8 dagen voor aanvang: 75% van de prijs;
d. bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang of later: 100% van de prijs.
In de Overeenkomst kan van dit lid worden afgeweken.
Aanvullende kosten
16.2 Tevens blijft Opdrachtgever bij annulering eventuele aanvullende kosten zoals poliskosten en premie voor de verzekering verschuldigd.
Annuleringsdatum
16.3 De datum van ontvangst van de brief of email door HARD OUTDOOR geldt als annuleringsdatum. Annuleringen buiten kantoortijden (Werkdagen 9u-17u) worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende Werkdag.
Artikel 17 – WIJZIGINGEN EN ANNULERING DOOR HARD OUTDOOR
Prijswijziging
17.1 HARD OUTDOOR heeft het recht om voor aanvang van de Dienst de prijs te verhogen in verband met prijsstijgingen van de diensten van Hulppersonen, verschuldigde belastingen, wisselkoersen of anderszins kosten die niet bekend waren ten tijde van het aanbod.
Wijziging door HARD OUTDOOR
17.2 HARD OUTDOOR is gerechtigd op grond van gewichtige redenen de Dienst te wijzigen. Deze wijzigingen deelt HARD OUTDOOR Opdrachtgever onverwijld en met redenen omkleed mee. HARD OUTDOOR zal zich in dat geval inspannen Opdrachtgever een Dienst van vergelijkbare kwaliteit aan te bieden, zo mogelijk in dezelfde periode. Een aangeboden alternatief kan slechts worden afgewezen indien het niet vergelijkbaar is.
Annulering door HARD OUTDOOR
17.3 HARD OUTDOOR kan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleren op grond van gewichtige redenen. HARD OUTDOOR deelt de Opdrachtgever de annulering en de reden daarvoor onverwijld mee. Bij annulering door HARD OUTDOOR voor aanvang van de uitvoering van de Overeenkomst, heeft Opdrachtgever enkel recht op restitutie van de reeds betaalde prijs. Indien de oorzaak van de annulering aan Opdrachtgever en/of Deelnemer kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Opdrachtgever en blijft de prijs verschuldigd.
Minimale aantallen
17.4 HARD OUTDOOR kan de Overeenkomst annuleren omdat de in het aanbod aangegeven minimale aantallen voor de Dienst niet zijn behaald. De Opdrachtgever en/of Deelnemer heeft enkel recht op restitutie van de reeds betaalde prijs.
VERHUUR
TOEPASSINGSBEREIK MODULE
Deze module is van toepassing op alle door HARD OUTDOOR aangeboden of met HARD OUTDOOR overeengekomen Diensten waarbij materiaal wordt gehuurd.
Artikel 18 – RESERVERINGEN
18.1. Bevestigde reserveringen kunnen door HARD OUTDOOR worden geannuleerd indien de aanbetaling niet tijdig is ontvangen. De aanbetaling blijft in dat geval verschuldigd.
Artikel 19 – BETALING
Aanbetaling
19. Na het tot stand komen van de Overeenkomst dient direct doch uiterlijk binnen 14 dagen de volledige prijs te worden voldaan. In de Overeenkomst kan van dit lid worden afgeweken.
Borg
19.2 HARD OUTDOOR kan een borgstelling van zowel de Opdrachtgever als de Deelnemer eisen. HARD OUTDOOR zal dit kenbaar maken voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst. HARD OUTDOOR kan hetgeen de Opdrachtgever of Deelnemer verschuldigd is aan HARD OUTDOOR met de borg verrekenen. Indien de borg bestaat uit een geldsom zal de borg of het restant daarvan een week na het eindigen van de huurperiode worden teruggestort op de bankrekening van de Opdrachtgever of Deelnemer. HARD OUTDOOR kan een waarborgsom ook direct na afloop van de huurperiode in contanten teruggeven of terug storten.
Artikel 20 – ANNULERING VAN DE DIENST DOOR DE OPDRACHTGEVER
Annuleringskosten
20.1 Opdrachtgever kan de Dienst voor aanvang schriftelijk annuleren waarbij de volgende annuleringskosten verschuldigd zijn aan HARD OUTDOOR:
a. bij annulering tot 3 maanden voor aanvang: 25% van de prijs;
b. bij annulering tussen 3 maanden en 1 maand voor aanvang: 50% van de prijs;
c. bij annulering tussen 1 maand en 8 dagen voor aanvang: 75% van de prijs;
d. bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang of later: 100% van de prijs.
In de overeenkomst kan van dit lid worden afgeweken.
Aanvullende kosten
20.2 Tevens blijft Opdrachtgever bij annulering eventuele aanvullende kosten zoals poliskosten en premie voor de verzekering verschuldigd.
Annuleringsdatum
20.3 De datum van ontvangst van de brief of email door HARD OUTDOOR geldt als annuleringsdatum. Annuleringen buiten kantoortijden (Werkdagen 9u-17u) worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende Werkdag.
Artikel 21 – WIJZIGINGEN EN ANNULERING DOOR HARD OUTDOOR
Prijswijziging
21.1 HARD OUTDOOR heeft het recht om voor aanvang van de Dienst de prijs te verhogen in verband met prijsstijgingen van de diensten van Hulppersonen, of anderszins kosten die niet bekend waren ten tijde van het aanbod.
Annulering door HARD OUTDOOR
21.2 HARD OUTDOOR kan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleren op grond van gewichtige redenen. HARD OUTDOOR deelt de Opdrachtgever de annulering en de reden daarvoor onverwijld mee. Indien het gehuurde niet beschikbaar blijkt, kunnen niet volledig betaalde reserveringen door HARD OUTDOOR tot 2 weken voor aanvang van de huurperiode worden geannuleerd. Bij annulering door HARD OUTDOOR voor aanvang van de uitvoering van de Overeenkomst, heeft Opdrachtgever enkel recht op restitutie van de reeds betaalde huursom. De reeds betaalde huursom wordt in dat geval binnen 14 dagen geretourneerd. Indien de oorzaak van de annulering aan Opdrachtgever en/of Deelnemer kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Opdrachtgever.
Minimale aantallen
21.3 HARD OUTDOOR kan de Overeenkomst annuleren omdat de in het aanbod aangegeven minimale aantallen voor de Dienst niet zijn behaald. De Opdrachtgever en/of Deelnemer heeft enkel recht op restitutie van de huursom.
Capaciteit Deelnemers
21.4 Indien de Deelnemers dienen te beschikken over een minimale of maximale lengte, minimaal of maximaal gewicht of een bepaalde vaardigheid voor het gebruik van materialen, kan HARD OUTDOOR het gebruik verbieden c.q. de verhuur weigeren en/of beëindigen indien de Deelnemer naar het redelijke oordeel van HARD OUTDOOR niet of niet voldoende hieraan voldoet.
Begeleiding minderjarigen
21.5 Minderjarigen dienen vanuit de Opdrachtgever te allen tijde te worden begeleid door een meerderjarig persoon.
Artikel 22 – MATERIAAL
Terbeschikkingstelling
22.1 HARD OUTDOOR stelt het gehuurde ter beschikking aan de Opdrachtgever en/of Deelnemer op de overeengekomen tijd en plaats na ontvangst van de volledige betaling.
Controle bij ingebruikname
22.2 Opdrachtgever en Deelnemer dienen eventuele gebreken bij ontvangst van het materiaal te melden bij HARD OUTDOOR. Bij niet-melding wordt het materiaal of object geacht in orde te zijn geweest bij aanvang.
Omgang met materiaal
22.3 De Opdrachtgever en Deelnemer zijn verantwoordelijk voor het gehuurde materiaal. Het gehuurde materiaal dient met zorg te worden gebruikt en enkel overeenkomstig de normale bestemming. Opdrachtgever en Deelnemer mogen geen wijzigingen in het materiaal aanbrengen of dit aan derden in gebruik geven zonder toestemming van HARD OUTDOOR.
Gebreken tijdens de huurperiode
22.4 Indien het materiaal gebreken vertoont waardoor de Dienst niet, niet veilig of niet naar behoren kan worden voortgezet, dient onmiddellijk contact te worden opgenomen met HARD OUTDOOR via het verkregen contactnummer. HARD OUTDOOR zal zich inspannen het gebrek zo spoedig mogelijk te repareren of het gehuurde te vervangen. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, zal HARD OUTDOOR de huursom naar rato van het niet verkregen huurgenot terugbetalen. Nieuwe beschadigingen of gebreken deelt Deelnemer en/of Opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk bij het inleveren aan HARD OUTDOOR mee. Opdrachtgever en Deelnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de schade, tenzij de Opdrachtgever of Deelnemer aantoont dat de schade hen niet valt toe te rekenen.
Reparaties
22.5 Voor reparaties door externe partijen is vooraf toestemming van HARD OUTDOOR vereist.
Inleveren gehuurd materiaal
22.6 Opdrachtgever en Deelnemer zullen het ter beschikking gestelde materiaal aan het einde van de Overeenkomst op de vooraf afgesproken plaats en tijd overdragen aan een Vertegenwoordiger van HARD OUTDOOR in dezelfde staat als waarin de Opdrachtgever dan wel de Deelnemer het heeft ontvangen en zo schoon als mogelijk. Indien huurmateriaal wordt achtergelaten zonder het aan een Vertegenwoordiger te overhandigen blijft de verantwoordelijkheid voor het materiaal bij de Opdrachtgever en Deelnemer. HARD OUTDOOR is gerechtigd kosten voor schoonmaak, zoekacties, vervoer en berging van materialen, reparaties, vervanging, aangiften van vermissing e.d. aan Opdrachtgever en/of Deelnemer in rekening te brengen.
Schade
22.7 Veroorzaakte schade dient direct te worden gemeld bij HARD OUTDOOR. Opdrachtgever en Deelnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de schade aan het huurmateriaal of schade veroorzaakt door of met het huurmateriaal. Bij verlies, diefstal of ernstige beschadiging is onder meer de nieuwprijs van vervangend materiaal en de gederfde huurinkomsten verschuldigd. Bij lichte beschadiging zijn onder meer de reparatiekosten verschuldigd. HARD OUTDOOR kan een lijst met standaardvergoedingen hanteren.
Overschrijding huurperiode
22.8 Indien de Opdrachtgever of Deelnemer het gehuurde inlevert na afloop van de afgesproken huurperiode geldt dat HARD OUTDOOR gerechtigd is de reguliere vergoeding voor de aanvullende aangevangen huurperiode in rekening te brengen én een toeslag van 50% van de huursom met een minimum van EUR 25,- per Deelnemer in rekening te brengen. Indien HARD OUTDOOR door de overschrijding eveneens andere klanten een alternatief programma dient aan te bieden of huurinkomsten misloopt wordt deze schade aanvullend in rekening gebracht.
MEERDAAGSE PAKKETTEN
TOEPASSINGSBEREIK MODULE
Deze module is van toepassing op alle door HARD OUTDOOR aangeboden of met HARD OUTDOOR overeengekomen Meerdaagse pakketten. Een Meerdaags pakket is iedere combinatie van Reisdiensten die een pakketreis in de zin van de wet vormt waarop titel 7a van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek van toepassing is. Waar in deze module wordt gesproken van Opdrachtgever heeft de reiziger in de zin van de wet overeenkomstige rechten en plichten voor zover de Ondernemer jegens deze reiziger als organisator wordt aangemerkt.
Artikel 23 – INFORMATIE
Bijzondere wensen
23.1 Indien de Opdrachtgever bepaalde wensen voor of bij het aangaan van de Overeenkomst kenbaar maakt, kunnen er slechts rechten aan worden ontleend voor zover deze wensen als bijzondere wens zijn geaccepteerd via een schriftelijke toezegging van HARD OUTDOOR dat de wens zal worden ingewilligd. De enkele vermelding als wens of voorkeur op reisbescheiden en de boekingsbevestiging is hiertoe onvoldoende.
Bijzondere vereisten
23.2 Indien de Opdrachtgever uiterlijk bij het aangaan van de Overeenkomst vereisten in verband met de medische gesteldheid of vanwege andere zwaarwegende belangen aan HARD OUTDOOR als ‘vereiste’ kenbaar maakt, geldt dit als een opschortende voorwaarde voor de totstandkoming van de Overeenkomst. HARD OUTDOOR dient het ‘vereiste’ binnen een redelijke termijn af te wijzen of deze te bevestigen en zorg te dragen dat hieraan wordt voldaan. Een termijn van 7 dagen wordt in ieder geval als redelijk gezien. Wijst HARD OUTDOOR het vereiste af dan komt er geen Overeenkomst tot stand. Bevestigt HARD OUTDOOR het ‘vereiste’ dan komt de Overeenkomst tot stand. Indien er aan de vereisten meerkosten zijn verbonden en deze zijn bekend, doet HARD OUTDOOR de Opdrachtgever een nieuw aanbod.
Duur van het Meerdaagse pakket
23.3 De vermelde reisduur staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en aankomst als hele dagen worden geteld.
Informatie door de Organisator na boeking
23.4 Bij het sluiten van de Overeenkomst of onverwijld daarna, verstrekt HARD OUTDOOR de Opdrachtgever de Overeenkomst met inbegrip van de geaccepteerde bijzondere wensen van de Deelnemers en op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie over de benodigde reisdocumenten en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied.
Informatie door de Organisator voor aanvang van het pakket
23.5 Tijdig voor aanvang van het pakket en uiterlijk bij het verstrekken van de reisbescheiden ontvangt de Opdrachtgever uitgebreide informatie over het geboekte pakket waaronder informatie over de geplande vertrektijden, de uiterste tijd om in te checken, de geplande tussenstops en de geplande aankomsttijd.
Reisdocumenten
23.6 De Deelnemer dient gedurende het gehele pakket te beschikken over de voor het pakket noodzakelijke reisdocumenten, zoals een ID-kaart, paspoort, visa, etc. Gelet op het grote belang hiervan, dient de Opdrachtgever en/of Deelnemer de door HARD OUTDOOR verstrekte algemene informatie hierover, bij de betreffende instanties en instellingen op toepasselijkheid, volledigheid en actualiteit te controleren. De Opdrachtgever dient vóór de boeking van het pakket te verifiëren of er voldoende tijd is om de benodigde reisdocumenten te verkrijgen in verband met de mogelijk lange doorlooptijd van een aanvraag van reisdocumenten en in het bijzonder een eventueel benodigd visum. Indien de Deelnemer het pakket niet of niet geheel kan meemaken wegens het ontbreken van geldige, volledige en juiste reisdocumenten, komen de daaruit voortvloeiende kosten geheel voor rekening van de Deelnemer.
Reisbescheiden
23.7 De reisbescheiden (vervoertickets, vouchers, etc.) worden tijdig en uiterlijk 7 dagen voor vertrek aan de Opdrachtgever toegezonden tenzij de factuur nog niet volledig is voldaan. Indien de Opdrachtgever de reisbescheiden niet 5 dagen voor vertrek heeft ontvangen dient deze HARD OUTDOOR onverwijld op de hoogte te stellen. Definitieve vertrektijden en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden.
Informatie over verzekering
23.8 De Organisator verstrekt de Opdrachtgever voor de totstandkoming van de Overeenkomst informatie over de mogelijkheid om een annuleringsverzekering en een reisverzekering af te sluiten. HARD OUTDOOR kan een dergelijke verzekering verplichten mits de Opdrachtgever hier voor totstandkoming van de Overeenkomst Schriftelijk van op de hoogte is gesteld.
Informatie en reisbescheiden
23.9 Bij een Meerdaags pakket in het buitenland dient de Deelnemer in bezit te zijn van alle documenten die in het land van bestemming of doorreislanden verplicht zijn, zoals een geldige identiteitskaart, paspoort, eventuele visa, bewijzen van inenting, etc.. Opdrachtgever en de Deelnemer zijn zelf verantwoordelijk voor controle van de door HARD OUTDOOR hierover verschafte informatie. HARD OUTDOOR is niet aansprakelijk indien de Deelnemer niet aan (delen van) het Meerdaags pakket kan deelnemen wegens het gemis van een benodigd document. Alle gevolgen hiervan zijn voor rekening van Opdrachtgever/Deelnemer.
VOOR DE REIS
Artikel 24 – BETALING
24.1 Na het tot stand komen van de Overeenkomst dient direct doch uiterlijk binnen 14 dagen de volledige prijs te worden voldaan. In de Overeenkomst kan van dit lid worden afgeweken.
Artikel 25 – INDEPLAATSSTELLING
Voorwaarden en kennisgeving
25.1 De Opdrachtgever/Deelnemer kan het Meerdaags pakket overdragen aan een andere persoon die voldoet aan alle aan de deelname verbonden voorwaarden. De Opdrachtgever verzoekt HARD OUTDOOR uiterlijk 7 dagen voor aanvang, althans met in achtneming van een redelijke termijn waarbinnen de nodige handelingen kunnen worden verricht, om de persoon in de plaats te stellen. Overdracht is slechts mogelijk voor zover de voorwaarden van de betrokken dienstverleners dit toelaten.
Hoofdelijke aansprakelijkheid en extra kosten
25.2 De Opdrachtgever en degene die het Meerdaags pakket overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten die voortvloeien uit de indeplaatsstelling, waaronder wijzigingskosten.
Artikel 26 – ANNULERING DOOR DE OPDRACHTGEVER/DEELNEMERAnnulering
26.1 De Opdrachtgever/Deelnemer kan de Overeenkomst te allen tijde voor aanvang annuleren. Annulering dient Schriftelijk te geschieden.
26.2 Bij annulering zijn de volgende bedragen verschuldigd aan HARD OUTDOOR:
- bij annulering tot 3 maanden voor aanvang: 25% van de prijs;
b. bij annulering tussen 3 maanden en 1 maand voor aanvang: 50% van de prijs;
c. bij annulering tussen 1 maand en 8 dagen voor aanvang: 75% van de prijs;
d. bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang of later: 100% van de prijs.
In de Overeenkomst kan van dit lid worden afgeweken.
Aanvullende kosten
26.3 Tevens blijft Opdrachtgever bij annulering eventuele aanvullende kosten zoals poliskosten en premie voor de verzekering verschuldigd.
Annuleringsdatum
26.4 De datum van ontvangst van de brief of email door HARD OUTDOOR geldt als annuleringsdatum. Annuleringen buiten kantoortijden (Werkdagen 9u-17u) worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende Werkdag.
Artikel 27 – PRIJSWIJZIGING
Prijswijziging
27.1 HARD OUTDOOR kan zich in de Overeenkomst het recht voorbehouden om met betrekking tot reeds aangegane Overeenkomsten tot 20 dagen vóór de dag van vertrek de prijs te verhogen of wijzigen als gevolg van prijswijzigingen in kosten van brandstof of andere energiebronnen, belastingen of vergoedingen van niet direct bij de uitvoering van het Meerdaags pakket betrokken derden en/of wisselkoersen. De prijsherzieningsmethode dient voor de boeking kenbaar te zijn en is onderdeel van de Overeenkomst.
Beëindiging door Opdrachtgever/Deelnemer
27.2 Indien de verhoging meer dan 8% van de reissom bedraagt heeft de Opdrachtgever/Deelnemer het recht de Overeenkomst te beëindigen. HARD OUTDOOR stelt een redelijke termijn waarbinnen de Opdrachtgever/Deelnemer Schriftelijk kenbaar dient te hebben gemaakt of deze de Overeenkomst beëindigt. Wordt de Overeenkomst niet binnen de gestelde termijn beëindigd, geldt de prijsverhoging als aanvaard en vervalt het recht op beëindiging . Wordt de Overeenkomst beëindigd, is er recht op onverwijlde terugbetaling van de betaalde bedragen.
27.3 Indien het recht op prijsverhoging of prijswijziging is bedongen, heeft de Opdrachtgever/Deelnemer in voorkomend geval het recht te verzoeken om prijsverlaging overeenkomstig de prijsherzieningsmethode. Op het bedrag wat de Opdrachtgever/Deelnemer op basis van de eventuele prijsverlaging toekomt, wordt een bedrag van 30 euro aan administratiekosten ingehouden.
Artikel 28 – WIJZIGING DOOR HARD OUTDOOR (voor aanvang)Wijzigingen
28.1 HARD OUTDOOR heeft het recht voor aanvang van het Meerdaags pakket de Overeenkomst eenzijdig te wijzigen voor zover het niet-ingrijpende wijzigingen betreft. De Opdrachtgever/Deelnemer wordt hier Schriftelijk en op duidelijke wijze van op de hoogte gesteld.
28.2 Indien noodzakelijk kan HARD OUTDOOR de voornaamste kenmerken van de Overeenkomst voor aanvang van het Meerdaagse pakket ingrijpend wijzigen. Hieronder valt eveneens het aanbieden van een alternatief Meerdaags pakket die indien redelijkerwijs mogelijk van minimaal gelijke kwaliteit is. De Opdrachtgever/Deelnemer kan in dat geval de wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten.
Wijziging in een overeengekomen bijzondere wens
28.3 Indien HARD OUTDOOR niet of niet met een redelijke inspanning kan voldoen aan een overeengekomen bijzondere wens van de Opdrachtgever/Deelnemer dan kan HARD OUTDOOR het Meerdaags pakket op dit onderdeel wijzigen. De Opdrachtgever/Deelnemer kan in dat geval de wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten.
28.4 Bij ingrijpende wijzigingen stelt HARD OUTDOOR de Opdrachtgever/Deelnemer een redelijke termijn waarbinnen de Opdrachtgever/Deelnemer aan HARD OUTDOOR Schriftelijk kenbaar dient te hebben gemaakt of deze de Overeenkomst beëindigt. Wordt de Overeenkomst niet binnen de gestelde termijn beëindigd, geldt de wijziging als aanvaard en vervalt het recht op beëindiging.
28.5 Indien de wijziging tot gevolg heeft dat de kwaliteit of kosten van het Meerdaags pakket verminderen, heeft de Opdrachtgever/Deelnemer recht op passende prijsverlaging.
28.6 Bij ingrijpende wijzigingen stelt HARD OUTDOOR de Opdrachtgever/Deelnemer onverwijld op de hoogte van:
– de wijzigingen,
– de redelijke termijn waarbinnen de Opdrachtgever/Deelnemer HARD OUTDOOR Schriftelijk in kennis dient te stellen van zijn besluit of de Opdrachtgever/Deelnemer de Overeenkomst beëindigt,
– het gevolg dat indien de Opdrachtgever/Deelnemer niet tijdig antwoordt de wijziging geldt als aanvaard en het recht op beëindiging vervalt.
– indien aangeboden, de inhoud van een alternatief Meerdaags pakket of de hoogte van de passende prijsverlaging.
Terugbetaling betaalde reissom
28.7 Indien de Opdrachtgever/Deelnemer op grond van dit artikel de Overeenkomst beëindigt, wordt de reeds voldane reissom onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen aan de Opdrachtgever/Deelnemer terugbetaald.
Schadevergoeding bij afwijzing van de wijziging
Indien het Meerdaags pakket wordt beëindigd en de oorzaak van de wijziging aan HARD OUTDOOR dient te worden toegerekend, biedt HARD OUTDOOR de Opdrachtgever/Deelnemer een passende schadevergoeding. Indien het Meerdaags pakket wordt beëindigd en de oorzaak van de wijziging aan de Opdrachtgever/Deelnemer dient te worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de Opdrachtgever/Deelnemer. Indien het Meerdaags pakket wordt beëindigd en de oorzaak van de wijziging kan noch aan de Opdrachtgever/Deelnemer noch aan HARD OUTDOOR worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade.
Artikel 29 – ANNULERING DOOR HARD OUTDOOR
Annulering
29.1 HARD OUTDOOR kan de Overeenkomst vóór aanvang van het Meerdaags pakket annuleren en de Opdrachtgever/Deelnemer alle voor het Meerdaags pakket betaalde bedragen terugbetalen zonder een schadevergoeding verschuldigd te zijn:
a) ingeval het aantal aanmeldingen kleiner is dan het in de Overeenkomst vermelde minimumaantal en de Opdrachtgever/Deelnemer van de opzegging in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:
– 20 dagen voor aanvang van het Meerdaags pakket bij een Meerdaags pakket van 6 dagen of meer.
– 7 dagen voor aanvang van het Meerdaags pakket bij een Meerdaags pakket van 2 tot 6 dagen.
– 48 uur voor aanvang van het Meerdaags pakket bij een Meerdaags pakket van minder dan 2 dagen.
- b) ingeval van overmacht, waaronder wordt verstaan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
Terugbetaling betaalde reissom
29.2 In de bovenstaande gevallen betaalt HARD OUTDOOR reeds ontvangen bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Niet vergoed worden kosten die door de Opdrachtgever/Deelnemer zijn gemaakt voor diensten die buiten de Overeenkomst vallen zoals inentingen, visa, aanschaf materiaal, verzekeringen en indien niet bij het Meerdaags pakket inbegrepen de vliegreis, tickets, accommodatie, e.d..
Beëindiging door toedoen van de Opdrachtgever/Deelnemer
29.3 Ingeval de Deelnemer niet voldoet aan vooraf gestelde deelname-eisen of indien door of namens de Opdrachtgever/Deelnemer onjuiste of onvolledige informatie over ervaring, vaardigheden, lichamelijke of geestelijke gesteldheid of andere relevante onderwerpen wordt opgegeven, heeft HARD OUTDOOR het recht de Overeenkomst te beëindigen. Dit laat hetgeen is bepaald in het algemene deel van deze Voorwaarden en andere rechten van HARD OUTDOOR onverlet.
UITVOERING VAN HET MEERDAAGS PAKKET
Artikel 30 – VERANTWOORDELIJKHEID
Goede uitvoering van het Meerdaags pakket
30.1 HARD OUTDOOR is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Reisdiensten waarop de Overeenkomst betrekking heeft, ongeacht of deze Reisdiensten door HARD OUTDOOR zelf of door een andere dienstverlener worden uitgevoerd.
Wijzigingen in reisschema en reistijden
30.2 HARD OUTDOOR zal de Opdrachtgever informeren over wijzigingen in het reisschema of de reistijden. Indien HARD OUTDOOR niet op de hoogte is van de plaats van verblijf zal de Opdrachtgever enkel worden geïnformeerd op het bij HARD OUTDOOR bekende e-mailadres of mobiele telefoonnummer.
30.3 De Opdrachtgever/Deelnemer dient uiterlijk 24 uur voor de geplande aanvang van de terugreis het exacte tijdstip van vertrek te verifiëren.
Artikel 31 – CONFORMITEIT & NON-CONFORMITEIT
Conformiteit
31.1 HARD OUTDOOR dient de Overeenkomst uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die de Opdrachtgever/Deelnemer op grond van de publicaties, de Overeenkomst en de omstandigheden op de bestemmingen redelijkerwijs mocht hebben.
Klachtplicht Opdrachtgever/Deelnemer
31.2 De Opdrachtgever/Deelnemer stelt de Reisdienstverlener en HARD OUTDOOR overeenkomstig artikel 12 [‘klachten’] onverwijld in kennis van een non-conformiteit die de Opdrachtgever/Deelnemer heeft geconstateerd tijdens de uitvoering van een in de Overeenkomst opgenomen Dienst.
31.3 HARD OUTDOOR draagt er zorg voor dat de gemelde non-conformiteit wordt verholpen. De non-conformiteit behoeft niet te worden verholpen indien dit onmogelijk is of dit onevenredig hoge kosten met zich meebrengt rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de betreffende Diensten.
Oplossing door de Opdrachtgever/Deelnemer
31.4 Indien de non-conformiteit niet wordt verholpen binnen een door de Opdrachtgever/Deelnemer gestelde redelijke termijn heeft de Opdrachtgever/Deelnemer de mogelijkheid de non-conformiteit zelf te verhelpen en om terugbetaling van de uitgaven te verzoeken.
31.5 Indien een aanzienlijk deel van de Reisdiensten niet kan worden uitgevoerd zoals overeengekomen, zal HARD OUTDOOR een geschikt alternatief aanbieden, zonder bijkomende kosten voor de Opdrachtgever/Deelnemer. De Opdrachtgever/Deelnemer heeft recht op prijsverlaging indien het alternatief van lagere kwaliteit is. De Opdrachtgever/Deelnemer kan het aangeboden alternatief slechts afwijzen indien het niet vergelijkbaar is of de prijsverlaging ontoereikend is.
Beëindiging door de Opdrachtgever/Deelnemer bij aanzienlijke gevolgen
31.6 Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van het Meerdaags pakket en HARD OUTDOOR deze niet binnen een door de Opdrachtgever/Deelnemer gestelde redelijke termijn heeft verholpen, kan de Opdrachtgever/Deelnemer de Overeenkomst zonder betaling van annuleringskosten opzeggen. Indien de Overeenkomst mede het vervoer omvat dan voorziet HARD OUTDOOR bij beëindiging door de Opdrachtgever/Deelnemer ook in onverwijlde repatriëring van de Opdrachtgever/Deelnemer met gelijkwaardig vervoer zonder bijkomende kosten.
Prijsverlaging en schadevergoeding
31.7 In geval van beëindiging op grond van het vorige lid of in het geval de Overeenkomst niet wordt beëindigd en geen alternatieven zijn overeengekomen, heeft de Opdrachtgever/Deelnemer recht op passende prijsverlaging en passende schadevergoeding.
31.8 Indien de Opdrachtgever/Deelnemer recht heeft op een passende prijsverlaging geldt dit enkel voor de periode waarin sprake was van non-conformiteit. De Opdrachtgever/Deelnemer heeft in geen geval recht op prijsverlaging voor zover de non-conformiteit is toe te rekenen aan de Opdrachtgever/Deelnemer.
Artikel 32– AANSPRAKELIJKHEID, UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID, OVERMACHT EN SCHADEVERGOEDING
32.1 Schadevergoeding omvat zowel geleden schade als een vergoeding voor gederfd reisgenot.
32.2 De Opdrachtgever/Deelnemer heeft in geen geval recht op schadevergoeding voor schade die de Opdrachtgever/Deelnemer oploopt als gevolg van non-conformiteit, voor zover de non-conformiteit is te wijten aan:
- de Opdrachtgever/Deelnemer;
- derden die niet direct bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn betrokken en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen;
c. onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
32.3 Iedere aansprakelijkheid van HARD OUTDOOR voor schade is beperkt tot driemaal de reissom, tenzij de schade bestaat uit persoonlijk letsel van de Opdrachtgever/Deelnemer of de schade is veroorzaakt door opzettelijk dan wel nalatig handelen van HARD OUTDOOR.
Aansprakelijkheidsuitsluiting krachtens verdrag of EU-verordening
32.4 Indien HARD OUTDOOR aansprakelijk gehouden kan worden voor enige schade, waaronder ook schade die volgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van de Opdrachtgever/Deelnemer, zal deze aansprakelijkheid in ieder geval beperkt of uitgesloten zijn tot de grenzen die zijn toegestaan volgens de ter zake geldende internationale verdragen en/of EU-verordeningen die betrekking hebben op de individuele Reisdiensten.
32.5 Iedere aanspraak van de Opdrachtgever/Deelnemer op vergoeding van schade verjaart twee jaar nadat het Meerdaags pakket heeft plaats gevonden of indien het Meerdaags pakket geen doorgang vond twee jaar na de overeengekomen datum van aanvang.
Geen accumulatie van vergoedingen
32.6 Indien vanwege dezelfde gebeurtenis compensatie of schadevergoeding verschuldigd is uit hoofde van internationale verdragen of EU-verordeningen, zoals de verordening betreffende rechten van luchtreizigers bij instapweigering, annulering of langdurige vertraging, accumuleert deze compensatie of schadevergoeding niet met de schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze Overeenkomst. De compensatie of schadevergoeding wordt in mindering gebracht op de door HARD OUTDOOR verschuldigde schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze Overeenkomst. Voor het bovenstaande maakt het niet uit of de compensatie of schadevergoeding uit hoofde van internationale verdragen of EU-verordeningen door HARD OUTDOOR of een door haar ingeschakelde dienstverlener is verschuldigd.
Artikel 33 – HULP EN BIJSTAND
Verplichte bijstand
33.1 HARD OUTDOOR verleent de Deelnemer onverwijld hulp en bijstand indien de Deelnemer in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door goede informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand en de Deelnemer te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve arrangementen.
Kosten
33.2 HARD OUTDOOR brengt voor de hulp en bijstand een redelijke vergoeding in rekening indien de moeilijkheden zijn ontstaan door opzet of nalatigheid van de Opdrachtgever/Deelnemer.